No decorrer dos tempos têm se
percebido uma grande mudança no perfil profissional do motorista,
principalmente naquele que atua no segmento de passageiros e cargas. Com base
em pesquisas, observações, feedback dos motoristas, vivência no desenvolvimento
de produtos e serviços gerados no segmento dos transportes rodoviários, decidi
socializar nesse artigo algumas leituras da realidade atual do motorista.
Vivemos num
momento de mudanças rápidas, que exige dos profissionais uma revisão dos
modelos mentais na busca por uma melhor conduta e comprometimento para gerar
resultados que atendam às necessidades dos clientes.
O motorista do
segmento de transportes de passageiros e de carga é exigido diariamente uma
disposição mental no sentido de que seus serviços profissionais sejam um
diferencial para o cliente. Ele a cada momento que presta seus serviços na
comunidade representa o proprietário da empresa, para isso ele necessita estar
preparado tecnicamente e emocionalmente para dar as melhores respostas para um
cliente cada vez mais exigente.
Com a evolução
das demandas dos clientes, o modelo de gestão da cadeia logística requer a
integração das áreas e dos profissionais, surge então, o motorista profissional
comprometido que passa a ser um diferencial para a empresa.
O motorista
exerce uma liderança no contexto logístico desde o ponto de origem até o
destino. Ele passa a ser responsável pelo transporte da carga ou pelos
passageiros transportados, mas é importante que esteja motivado e capacitado
para o pleno exercício da profissão.
O cliente
requer serviços responsivos e com qualidade por parte do motorista, exigindo
uma responsividade na prestação de serviços com pontualidade, segurança e
confiabilidade.
Buscar
resultados com excelência na qualidade dos serviços logísticos requer um
comprometimento da empresa e do motorista no sentido de que ambos estejam
conscientes de uma capacitação técnica e comportamental para prestar serviços
diferenciados aos clientes finais.
A
sustentabilidade dos negócios passa por ter nas equipes, motoristas que saibam
prestar serviços com confiança e segurança no relacionamento com o cliente,
para isso é necessário investir em novas práticas de serviços de acordo com o
perfil da clientela para que produzam resultados prósperos para toda a cadeia
de serviços logísticos.
Investir
continuamente na educação do motorista profissional, para que tenhamos uma
inclusão social de profissionais qualificados para atender a demanda no
segmento dos transportes. Percebe-se, que motoristas que são valorizados pela
empresa têm sua autoestima elevada e seu comprometimento gera resultados
operacionais prósperos para o cliente, para a empresa e sua vida é próspera.
O motorista
necessita estar atualizado com as inovações tecnológicas dos veículos, e também
estar incluso nas mudanças comportamentais dos clientes, para que possa atender
da melhor maneira suas expectativas.
O motorista
profissional comprometido é um diferencial que a empresa passa a contar na sua
equipe, porque cuida melhor do patrimônio da empresa que está sob sua
responsabilidade, pratica a direção defensiva, cumpre prazos, antecipa
necessidades do cliente, ouve sugestões e direciona para o canal competente da
empresa.
Fundada em novembro de 2006 em
Joinville (SC), a HighPluss atua no segmento de palestras, treinamentos,
consultoria e exportação, sendo que os clientes brasileiros são compostos por
empresas do transporte rodoviário de passageiros e cargas, indústrias,
comércios, serviços e faculdades. O objetivo da empresa é acolher clientes,
fornecedores e parceiros para otimizar resultados no desenvolvimento de
produtos e serviços, com uma educação profissional focada no desenvolvimento
das práticas do empreendedorismo, da responsabilidade social e da ética como
diferencial de sustentabilidade dos negócios. Entre os principais serviços da
empresa, estão as Palestras e Treinamentos focados no Projeto do Motorista
Profissional e da Mobilidade Urbana. Complementa o portfólio os serviços de
Consultoria na gestão técnica e administrativa em Engenharia de Ônibus,
Logística de Serviços e Administração.
O diretor da
HighPluss, José Rovaní Kurz, conta que a empresa investe em visitas técnicas a
eventos com destaque para a Feira Internacional de Transporte e Logística em
Kortrijk, na Bélgica, além de feiras internacionais de transporte e logística
na Argentina, Colômbia e Brasil. Participações também em congressos,
conferências, seminários, palestras e cursos nas áreas de transportes,
logística, administração, mobilidade urbana e exportação. Ele diz que as
experiências e conhecimentos da HighPluss estão fundamentados na gestão e
desenvolvimento de atividades técnicas e administrativas realizadas durante 30
anos no segmento de transportes. Afirma também que é importante estar
atualizado com as necessidades e práticas que o mercado globalizado requer para
a sustentabilidade dos negócios. Os clientes estão mais exigentes por serviços
com qualidade no atendimento e atentos aos detalhes na qualidade dos produtos.
Empresas comprometidas com o melhor, sem dúvida, investirão no seu capital
intelectual de maneira que os serviços e produtos transmitam confiança e
segurança para a fidelização do cliente.
Rovani também
é Professor Universitário nos Cursos de Pós-graduação e Graduação nas áreas de
Administração, Logística de Serviços, Engenharia de Suprimentos e Gestão de
Transportes.
A HighPluss
está investindo no Projeto do Motorista Profissional e da Mobilidade Urbana no
Brasil, para que os projetos possam contribuir no desenvolvimento do trânsito
mais seguro nas cidades e nas estradas brasileiras.
Eng. José
Rovani Kurz, empresa HighPluss, Palestrante, Consultor e Professor
Universitário.
Ministra Treinamento VIP para Motoristas no segmento de Transportes Rodoviários.
Contato: treinamentos@highpluss.com.br
Ministra Treinamento VIP para Motoristas no segmento de Transportes Rodoviários.
Contato: treinamentos@highpluss.com.br
Joinville – SC. – Brasil
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